保険

多くの保険機関は、複雑に既存パッケージと混合された、またはカスタム化されたアプリケーションを持っています。多くの保険会社は、大規模な変更を要し不安定さを伴う、パッケージ化されたアプリケーションへ移行しています。

多くの場合、アプリケーションをパッケージしている複雑なコアシステムは、ストレート・スルー処理を行う性能を構築するために、別のカスタム仕様のソフトウェアと連結されます。 これらのチャンネルの生産性を高めるには、パフォーマンス、有用性、可用性が鍵となります。多くの顧客は、提供されるサービスへアクセスするためのハードルの 1つを、既に越えているような比較サイトをから導かれます。

ステータス

  • 弊社の重要な、ポリシーおよびクレーム管理システムは起動し実行していますか?

トラブルシューティング

  • 「クレーム送信」のビジネストランザクションにおける 1% のリクエストが非常に遅いと分類されたため、これらのトランザクションのスナップショットを調査しました。  

利用

  • 支払い処理層をサポートしているクラスター上でのリソース消費がピークに達しました...これを引き起こしているパフォーマンスのボトルネックはどこにありますか? 

キャパシティ管理

  • 「信用調査を提出」のビジネストランザクション用に計算されたベースラインの標準偏差から 2 より大きくパフォーマンスが低下した場合、対象のウェブサービス層の別のプライベート・クラウド・インスタンスを供給します。

修復

  • 停止したスレッド数が特定の数値を超過した場合、アプリケーションのサーバー・インスタンスを自動で再起動。  
  • 残りのクラスターから平均応答時間が標準偏差から 3 超えた場合、負荷分散プールからサーバーを削除します。

診断

  • 「クレーム追加」のビジネストランザクション数がベースラインの標準偏差よりも 2つ下回った場合、スレッドダンプを作成します。

運用インテリジェンス

  • 来年、新しい e-commerce 保険のデジタルチャンネルの追加を予定しており、処理するクレーム数の 25% 増加が見込まれる場合、その拡大に伴いいくつのハードウェアやソフトウェアが必要となりますか?

ビジネスインテリジェンス

  • 過去 1 時間でティア 1 の顧客からのクレームを毎分いくつ処理したのですか?また、その期間中に応答時間が収益に与えた影響はどのようなものですか?

エンドユーザー・インテリジェンス

  • 過去 12 時間において、比較サイトでクリックをした方で何人の方が顧客にならなかったのですか?先週のこの時間帯の平均とどのように比較するのですか?

5~10 分以内に的確なコードラインにてボトルネックを特定できるようになりました。

— Mark Dash 氏、情報管理およびテクノロジー VP アシスタント、Penn Mutual 社

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