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Humanisが、AppDynamicsでMTTRを4時間から30分未満へ短縮

Humanisは、フランスのヘルスケア保険プロバイダーであり、その方針の下で約1,000万人が保護されています。Humanisの顧客は、同社のエクストラネットによって、機密情報や契約にアクセスしています。このアプリケーションは、非常に分散された複雑なアーキテクチャで構築されており、ウェブ・サービスやその他のアプリケーション・コンポーネントに対して、膨大な数のリモートコールが行われています。

課題: 分散コールに対する限られた可視性

「ユーザーのリクエストが向かう先について可視性が得られなかったため、パフォーマンス問題の処理はとても困難なものでした。フロントエンドのアプリケーションにおける不調については分かりましたが、バックエンドのどのアプリケーションコンポーネントがパフォーマンス不良の原因となっているのかが全く分からなかったのです」と Humanis の設計者 Yves Nicole 氏は語っています。「実際にこの可視性の欠如によって、平均で 4 時間もの時間を単一の事象のトラブルシューティングに費やしていました。」

複数の重要なアプリケーションコンポーネントに関係する、ある事象が発生したのを機に Humanis ではアプリケーションのパフォーマンスに対するアプローチを再考しました。「大部分は問題の発生に気付いていなかったことが理由で、我々には解決に 5 日もかかるという大きな危機を経験しました」と Nicole 氏は述べています。「その後、我々は 2つの対処を行うことに決めました。一つは自社のアプリケーションのアーキテクチャを再考し、再構築することでパフォーマンスを改善する。そしてもう一つは問題をもっと迅速に発見し、診断できる方法を見つける、という対処です。2つ目のポイントについては、アプリケーションパフォーマンス管理のソリューションを探すことが最も明白な解決策となりました。」

AppDynamicsプラットフォームでただちに成果

Nicole found the AppDynamics platform while at Devoxx Paris, a conference for Java developers. At the event, he saw a demonstration of the solution and noted at first glance, “the product was very impressive.”

He requested and installed the free trial from AppDynamics to try the platform out for Humanis, and wasn't disappointed.

「箱から出して、一切のチューニングなしで、わずか 10 分で SQL リクエストに関連するパフォーマンスの問題を数件見つけることができました。印象的でした。

「箱から出して、一切のチューニングなしで、わずか 10 分で SQL リクエストに関連するパフォーマンス問題を数件見つけることができました」と振り返っています。「印象的でした。」

トライアルですぐに示されたこのメリットにより、Humanis はすぐにこのプラットフォームをすべての実運用アプリケーションに展開しました。

MTTRを数時間から数分へ短縮

AppDynamics プラットフォームのインストール後、Nicole 氏は同社の MTTR が大幅に短縮されたと語っています。「運用チームは 30 分未満で問題を発見し、診断することができるようになりました。これは大きな改善です。」

さらに、自分たちのコードが負荷テスト中にどのように実行されるかを理解するため、Humanis の開発者は QA 環境でも AppDynamics プラットフォームを利用しています。「ウェブサービスの応答時間をテストし、ありとあらゆるアプリケーションコンポーネントの負荷テストによる影響を観察できるため、当社の開発者は AppDynamics ソリューションを非常に高く評価しています。」

運用チームは 30 分未満で問題を発見し、診断することができるようになりました。これは大きな改善です。

AppDynamics プラットフォームによって、Humanis の IT チームの作業は改善されました。「我々は、パフォーマンスを向上させるためのアプリケーションアーキテクチャの改善に取り組んでいます」と Nicole 氏は語っています。「AppDynamics プラットフォームは、結果を確認できる可視性をすぐに与えてくれました。これによって、これまで以上に迅速に問題を解決することができるようになりました。」